易和信息的服务可对多个厂商设备支持,运用行业经验和结合客户系统，提供技术支持需求的服务等级，使客户IT运作更加智能化,提高经济效应。

易和信息提供的服务，具有如下特点：

1、单点联系、全面负责：广州易和将独立为客户负责，并将为客户系统硬件设备全面的技术支持。

2、客户管理：广州易和将指定专人为客户解决集成支持服务合同中规定的方方面面的问题，以保证客户的满意度，它包含几个基本的内容：项目管理、质量管理、SLA报告、定期汇报等。同时他也将为客户提供更多的系统基础架构方面优化的建议。

3、被动式支持：按照合同中的服务级别为客户提供多厂商的硬件的维护支持和操作系统相关软件的支持服务。包括：电话及现场支持管理;工作流管理以及问题升级管理;服务级别(SLA)的实施跟踪并定期生成报告。

4、主动式服务：此种服务旨在帮助客户进行配置和变更管理，以降低系统的风险，保障系统的连续性，并给客户提交专业的报告，指出客户系统中的问题及修改建议。包括：不断地为客户提供完善服务级别(SLA)方面的建议、为客户提供进一步优化和提高系统生产力的建议、当客户系统可能变更时为其制定支持计划，并主动的提供支持。

一、服务特点：

    预防性的主动式维护服务：易和网络公司在传统的响应式服务的基础上，对网络系统进行检测，并作出网络系统隐患分析报告，为客户及时提出建设性意见，易和网络公司的预防性主动式服务能有效规避网络宕机风险，降低故障率。

    技术支持服务标准化：易和网络公司依靠完善的、符合 ISO 9001 质量管理标准的服务程序，通过先进的、标准化的服务支持流程和管理制度，确保服务高效率、高质量。

     高水平的技术支持队伍：易和网络公司拥有一支具有丰富的大型网络建设和维护经验，并具备相关的技术服务资格的高水平技术队伍，他们竭力为客户提供专业水平的技术服务，为客户网络系统提供有力保障。

    一站式服务，接口统一：易和网络公司为客户提供简便、快捷、统一的服务受理接口，使服务申报流程简单化，为用户申报服务需求提供便利。 全国服务热线：800-830-8867

多元化服务，灵活适用：易和网络公司提供多种级别的IT服务产品供客户选择，并可根据客户实际需求结合公司自身的丰富资源，为客户量身定制精确、科学、优质的服务。

二二、服务产品

■ 项目管理服务         ■ 设备为保服务        ■ 网络技术咨询服务

■ 机房搬迁服务         ■ 快速备件服务        ■ 网络规划设计服务

■ 数据迁移服务         ■ 技术培训服务        ■ 网络系统代维服务

■ 数据管理平台开发         ■ 业务系统平台开发

三三、服务级别及响应