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易和服务
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IT设备维护
设备迁移升级
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一一、服务特点:

            预防性的主动式维护服务:易和网络公司在传统的响应式服务的基础上,对网络系统进行检测,并作出网络系统隐患分析报告,为客户及时提出建设性意见,易和网络公司的预防性主动式服务能有效规避网络宕机风险,降低故障率。

    技术支持服务标准化:易和网络公司依靠完善的、符合 ISO 9001 质量管理标准的服务程序,通过先进的、标准化的服务支持流程和管理制度,确保服务高效率、高质量。

       高水平的技术支持队伍:易和网络公司拥有一支具有丰富的大型网络建设和维护经验,并具备相关的技术服务资格的高水平技术队伍,他们竭力为客户提供专业水平的技术服务,为客户网络系统提供有力保障。

    一站式服务,接口统一:易和网络公司为客户提供简便、快捷、统一的服务受理接口,使服务申报流程简单化,为用户申报服务需求提供便利。 全国服务热线:800-830-8867

多元化服务,灵活适用:易和网络公司提供多种级别的IT服务产品供客户选择,并可根据客户实际需求结合公司自身的丰富资源,为客户量身定制精确、科学、优质的服务。

二二、服务产品

■ 项目管理服务         ■ 设备为保服务        ■ 网络技术咨询服务

■ 机房搬迁服务         ■ 快速备件服务        ■ 网络规划设计服务

■ 数据迁移服务         ■ 技术培训服务        ■ 网络系统代维服务

                                               ■ 数据管理平台开发

                                               ■ 业务系统平台开发

 

三三、服务级别及响应

 

服务级别

响应式服务

预防性主动式服务

8(工作时间)

远程服务

远程支持(电话、在线)

远程部署软件策略评估、硬件配置分析,并提出建议

远程维护

故障处理

软件升级

24(全天)

远程服务

远程支持(电话、在线)

远程部署软件策略评估、硬件配置分析,并提出建议

远程维护

故障处理

软件升级

8(工作时间)

现场服务

远程在线支持

检测网络基础设施,提供隐患分析报告

8现场支持

现场部署网络优化方案及计划

现场故障修复

技术交流、新技术研讨

备件顶替

定期巡检

24(全天)

现场服务

24×2快速响应

检测网络基础设施,提供隐患分析报告

24×4现场支持

现场部署网络优化方案及计划

现场故障修复

现场培训、技术交流、新技术研讨

快速备件更换

定期巡检


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